Relation Client

La presse et internet – conférence Innovation au Napoléon

13/01/2011 - Frédéric Abella - 1 Comment

Voici un compte-rendu de la conférence sur la presse et l’internet, dans le cadre d’un cycle “Innovation au Napoléon”, avec 3 journaux, Florent Latrive (Libération), Laurent Mauriac (Rue89), Thomas Cantaloube (Mediapart).

Gala. Du journal à la marque.

15/12/2010 - Frédéric Abella - 0 Comment

Les journaux et autres magasines se plaignent aujourd’hui du numérique, qui offre pourtant de nombreuses opportunités. L’une d’elle est de passer du statut de journal papier à celui de marque véritable et d’une relation transactionnelle avec ses clients à une relation d’interaction, voir de fanbase.

Et si Danone vendait ses yaourts?

18/11/2010 - Frédéric Abella - 2 Comments

Beaucoup parlent de changer la relation client. Il faudrait aujourd’hui passer d’une relation de transaction à une relation d’échange, d’engagement. Mais si on changeait plutôt le lieu d’achat?

Un partout, le client au centre.

22/10/2010 - Frédéric Abella - 0 Comment

J’étais ce soir à un meetup sur la promotion de la musique en ligne, organisé par l’Atelier Français, qui souhaite ainsi “partager les bonnes pratiques, de faciliter les rencontres entre les industries de contenu et les fournisseurs de services numériques et d’inspirer des collaborations transversales.”

Quelques pistes pour la presse dans le nouveau monde numérique

12/07/2010 - Frédéric Abella - 3 Comments

A partir d’un post de Philippe Bailly, sur la restructuration de la presse, quelques pistes de réflexions pour les journaux dans le nouveau monde numérique

la guerre du smartphone est une guerre de la relation client

21/04/2010 - Frédéric Abella - 3 Comments

Le magazine Challenges fait un point sur la guerre qui se joue entre les constructeurs et les éditeurs sur le marché du smartphone.
Je pense que nous assistons avant tout à un combat de la relation client. Un combat pour être le plus proche du client… à portée de sa main.

L’effet vertueux de la personnalisation

14/04/2010 - Frédéric Abella - 2 Comments

Mesurer la fidélité et l’engagement de vos clients à travers le degré de personnalisation de leurs services.

Qui fait les applications de l’Iphone? Apple, les marques, les médias,… Non. Les développeurs.

29/03/2010 - Frédéric Abella - 2 Comments

Les développeurs sont au centre du modèle par application. Sans eux, pas d’applis. Sans eux pas de révolution Iphone. Mais personne ne s’occupait d’eux et si certains sont célèbres, dur de trouver le meilleur pour faire son application. Ce sera plus facile maintenant. Le Wall Street Journal nous présente TheyMakeApps , leur place de marché. Une nouvelle place dans le grand marché de la distribution.

La presse et internet – conférence Innovation au Napoléon

Gala. Du journal à la marque.

Et si Danone vendait ses yaourts?

Un partout, le client au centre.

Quelques pistes pour la presse dans le nouveau monde numérique

la guerre du smartphone est une guerre de la relation client

L’effet vertueux de la personnalisation

Qui fait les applications de l’Iphone? Apple, les marques, les médias,… Non. Les développeurs.

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