Vous êtes plutôt contenu ou plutôt usage?
Que vient chercher votre client chez vous? Que créez vous? Rien? Alors vous êtes plutôt usage. De l’exclusif? Alors vous êtes plutôt contenu.
client
Un contenu. Un client. Le client est-il le contenu?
Un contenu. Un client. Qui est le contenu? Qu’est-ce que le client? Le contenu n’est pas toujours là où le pense le client…
La relation client c’est bien. Mais votre client, ça vous intéresse?
Vous voulez vendre à votre client. Je me permets de penser que la première chose à faire est de s’intéresser à lui. C’est tout de même lui qui paye à la fin. Un client en plein changement, mais pas tout seul.
De l’importance de la connaissance client. [Work In Progress]
Je suis en train de travailler sur la connaissance client et son importance dans le monde d’aujourd’hui.
Comme je suis à fond 2.0, partage, implication, co-création (si volontaire), je me suis dit avec moi-même que ce serait bien de l’appliquer à mon travail. Je partage donc avec vous et ici le document de travail.
Donc… à vous de lire et de jouer
Le client tout court, c’est fini.
La transaction simple a vécu. Il faut faire de la relation avec ses clients. La relation longue…
Vos clients sont votre meilleure source d’information.
Votre environnement est incertain. Hier ne vous aidera pas. Demain est simplement inconnu. Votre solution. Connaître le…
Votre client veut payer. Aidez-le.
Votre client a parcouru toutes les étapes préliminaires du tunnel de la transformation. Il est content. Il a envie de votre produit. Il joue déjà avec. Il le veut. Maintenant. Il a sa carte bleue à la main. Il ne vous reste plus qu’à l’accompagner jusqu’au paiement. Vous avez tout fait pour cela. Vous avez construit patiemment votre marketing social, votre produit, votre cible (non je sais ce n’est pas dans l’ordre…), votre site de e-commerce, votre distributeur pour ce moment là. Et… pof plus rien. Le client est parti.
Et si Danone vendait ses yaourts?
Beaucoup parlent de changer la relation client. Il faudrait aujourd’hui passer d’une relation de transaction à une relation d’échange, d’engagement. Mais si on changeait plutôt le lieu d’achat?
Un partout, le client au centre.
J’étais ce soir à un meetup sur la promotion de la musique en ligne, organisé par l’Atelier Français, qui souhaite ainsi “partager les bonnes pratiques, de faciliter les rencontres entre les industries de contenu et les fournisseurs de services numériques et d’inspirer des collaborations transversales.”
L’effet vertueux de la personnalisation
Mesurer la fidélité et l’engagement de vos clients à travers le degré de personnalisation de leurs services.